近期发生数起校园恶性伤害事件，无辜幼儿瞬间失去生命，社会沉浸在一片悲痛之中，针对校园安全的讨论也随之展开。温家宝总理指出要解决校园被袭的深层原因并处理社会矛盾。各地加强了针对校园安全的保护措施。然而，很少有人提到校园伤害发生后的危机干预。我们祈愿惨剧永远不再发生，然而，如果这样的事情在深圳发生，我们做好准备了吗？

（一） 事件回放

3月23日早上7点，福建南平实验小学门口，和往常一样聚集着等待进入校门的学生，而令人难以预料的是，短短一分钟内，一名中年男子手持凶器，连刺13名小学生……

（二） 危机事件中的替罪羊效应

南平血案是一例典型的校园危机事件，它发生突然、影响广泛，出乎人的正常心理承受之外。心理学研究表明，危机事件发生后，相关各方通常会有以下阶段反应：

（1）震惊和否认——不愿意相信惨剧会发生在自己身上，“老天怎么会这样对我”，不想去看、去听、去接触；（2）愤怒——内心极其悲愤，想要找个替罪羊为整件事情负责，归罪于他人、社会或政府，但也可能归罪于自己；（3）沮丧——发现事实无法改变，但内心上还无法接受，陷入无助、无奈状态；（4）接受事实——接纳丧失为生命的一部分，并从中得到成长。

第二阶段的替罪羊效应指受到事件冲击的各方寻找责任承担者，以缓解内心的伤痛、愤怒和愧疚的过程。它的特点主要有：

首先，责任的复杂性。校园惨剧是谁都不愿见到，也是各种社会都难以避免的。它发生的原因是综合与长期的。任何一项突发事件的发生，都与家庭、学校、社会、政府有一定关系，但是谁将承担主要责任并不是那么清晰的。

其次，情景的高压性。当事各方面对的突如其来的巨变，内心的恐慌、悲愤导致认知的失调，处于非理性的人们容易相信各种谣言，而这又容易导致各种极端行为。以上原因使得相关当事人形成了一个类似大火煎熬高压锅的情景。

最后，替罪羊效应的主要功能在于宣泄压力和不满。替罪羊效应的主要功能在于宣泄紧张、愤怒甚至仇恨的情绪，至于这种谁应该为事件负责以及这种方式能不能对事情解决起到作用倒是其次的了。

分析以往的校园伤害事件，容易成为激烈情绪发泄对象的主要有以下几类：

（1）罪犯家长。以5月12日陕西南郑幼儿园的惨案为例，有网民提议家长知情不报也要治罪，甚至有网民发出了“灭九族”这样过激的言语。

（2）学校。学生发生伤害事故后，往往伴随家长与学校的激烈冲突。

（3）警方。当家长聚集亲属，要求学校做出赔偿，影响学校教学秩序时，警方的介入可能激化矛盾，从而将愤怒的矛头引向自己。最近某市学生家长抬学生尸体到学校停放，警方介入，导致数万围观群众冲击警察就是一个例子。

（4）政府。2008年，贵州瓮安某中学女生自杀，家属对处理结果不满，与警方处于拉锯状态，最终引发了震惊全国的冲击政府机关的群体性事件。

（5）社会政治制度。若危机事件得不到合理解决，还可能会将激烈的情绪引向对当下社会政治制度的批判。

我们处于互联网时代，加上社会矛盾复杂，传统的思想教育已不能完全适应如今校园危机处理的需要。首先，当前的危机干预机制缺乏专业力量的介入，特别是心理干预队伍的介入。其次，缺乏第三方力量的介入。事件发生后，往往是家长和学校或者政府直接对垒，缺乏中立的第三方作为中介和桥梁。最后，当前的危机干预机制缺乏对媒体特别是自发的民间网络媒体的引导。因而，建立健全新型的校园危机干预机制，在危机事件发生后确保社会的稳定和谐显得尤为重要。

（三） 危机干预对象及特点

根据紧急程度排列，需要进行危机干预的对象主要有：

1、被袭受伤的学生（直接受害者）。

受伤学生除了忍受身体的疼痛，还承受着恐惧、悲伤的心理折磨，若得不到合适处理，孩子可能一辈子沉浸在心理阴影中，甚至可能从惨绝人寰的事件学会用暴力去伤害他人。

2、孩子受伤或者失去孩子的亲属（直接受害者）。

孩子是家庭的核心，维系着一个家族的希望。完整的家庭失去了唯一的孩子，忽然之间仿佛天塌地陷。若亲属悲痛、愤怒、绝望的心情得不到及时处理，往往会采取极端行为，比如抬尸体到学校停放。

3、目睹暴力事件的儿童及成人（直接受害者）。

暴力血腥的场面留在了他们的心中，怎么样去安抚恐惧、无助的心灵，让他们重新信任他人以及对这个社会充满希望？

4、袭击者的家长（直接受害者）。

罪犯家长本身也是受害者。他们不仅也要失去自己的亲人，而且在“子不教，父之过”的观念下，背负着沉重的精神压力。

5、被袭身亡者的同班同学（间接受害者）。

他们在短时间失去了亲密的伙伴，若处理不好，会产生悲伤、害怕、自责的情绪，甚至不愿意再来学校。

6、被袭校园的全体师生（间接受害者）。

怎么样去协助被袭的校园走入恐慌，恢复往日的宁静与欢乐？

7、受此事件影响的社会大众（间接受害者）。

怎么样去引导社会大众去面对满天的谣言，走出紧张、悲愤的情绪？

（四） 危机干预内容与方法

1、哀伤辅导，协助受害者及其家庭走出伤痛

哀伤辅导固然有特定的专业方法，比如积极关注、同理、绘画投射、诱导宣泄、放松训练等，舒缓恐慌、焦虑和愤怒的情绪。哀伤辅导并不是生硬撕开伤口，让当事人遭受二次伤害。哀伤辅导是对巨恸心灵的陪伴，像静静的忘忧草，与伤恸者相遇与某个山谷，一同分担命运的无常，与当事人一道学会用爱和宽恕作为送给亲人的最后纪念，从每一寸阳光和雨露中汲取继续走下去的力量。

2、心理普查，对重点对象实施心理干预

经历了伤害事件，整个校园笼罩一片恐慌的阴影中。然而，不同学生的反应和承受能力是不同的。这就需要对全校学校进行问卷或量表测试，找出需要重点服务对象。

3、法律支援——搭建理性沟通的桥梁

受害学生家长与学校的冲突往往源于不相信正常渠道可以解决赔偿等问题，所以法律社工可以作为中立的第三方，为家属提供法律支援，协助家长从正常渠道获取法律权益。

4、人道关怀，彰显大爱无疆

恶性伤害事件针对的并不仅仅是无辜的生命，而是生活与社会中的每一个人。因而，通过人道关怀可以凝聚人们重新建立对社会的信心希望。

社工可以组织受害者邻居或者其他市民作为志愿者，探望受伤的儿童，向儿童和家长传达社会的慰问和关切，这种陌生人的支持犹如黑夜人家窗台上的点点灯火，给行路人带来内心的慰藉。

也可以发动社会各界向受害者家庭爱心捐款，在他们最困难的时候扶助一把，表达：你们并不孤单，大家同处一个社会，会一直给与关心和支持。

可以发动大中学生或者其他市民向受害者家属写信，重建人与人之间的信任，营造相互关怀的社会氛围。

5、团体辅导——感受相互支持的力量

团体辅导一般针对8-20人一起开展，一般运用简单易懂的游戏作辅助，它有利于营造安全、温馨的氛围，让同伴们感受、回忆、想象、描绘以及思考伤害事件的体验，是同伴之间相互信任，相互鼓励和支持。

可以运用主题班会，让全班同学表达对失去同学的伤心和不舍，并讨论将同学的座位、书包、书本等遗物移出班级，完成对死者的告别。

6、朋辈辅导——伙伴关怀的无穷力量

同龄伙伴有共同的兴趣爱好、 共同经历和共同话语，相互之间更容易理解、沟通。社工可以调动朋友和同伴的力量，在学习和生活中相互给予心理安慰、鼓励、劝导和支持。

7、告别仪式——让逝者安息，生者坚强

举行全校性的哀悼和告别仪式，既是对逝者的尊重，也是全校师生表达悲痛，舒缓恐慌，获得积极力量的难得机会。

8、网络倡导

社工可以调动雄厚的义工资源，在事件发生后于众多网络论坛引导网民合理发泄情绪，倡导爱和宽恕的人间情怀。

（五） 介入的方式

最理想是社协牵头，取得介入的合法性问题，然后多领域的社工分工合作。比如社区社工负责家长的危机干预，青少年社工及学校社工负责全校师生的辅导。校园危机干预机制涉及学校、政府、民间组织等多个层面的相互配合，具体运作不是本文探讨的内容，故在此不多作赘述。

2008年10月，市教育局的深圳市中小学生危机介入项目通过审批，并由深圳市希望社工服务中心正式运转。项目共有16名社工，分为驻校服务、心理危机热线服务、心理咨询服务等。截止2010年2月，共接咨询 691人次，个案50个，小组辅导 144节次，教育康娱活动57个。项目除了向全市中小学生推广生命教育计划，关注青少年的学习压力、人际交往冲突、人生规划迷茫等问题外，亦高度关切校园安全事件及其相关危机干预，若您有需要，请拨打我们的电话0755-83180868。

 

总之，校园伤害事件发生后，舒缓受伤学生、受害者亲属以及学校师生的激烈情绪，只有这样，才能达到釜底抽薪的作用，避免悲愤和不满过度扩散，确保社会稳定和谐。从这个角度看，危机干预机制中引入调动专业力量参与显得至关重要。